Встречаем и обслуживаем гостей

Обслуживание посетителей – это сложный процесс, который в нашей компании всегда начинается с приятного знакомства с гостями заведения.

 

Компания "Фуд Сервис" использует максимальное количество наиболее эффективных методов работы с клиентами для того, чтобы сотрудничество с нами было предельно комфортным, приятным, и, безусловно, выгодным.

 

Наши методы повышения лояльности посетителей:

 

1.  Чего хочет клиент?

 

Для того чтобы в полной мере понять предпочтения наших посетителей мы регулярно проводим различного рода опросы, как с помощью сбора анкет, так и с помощью операторов call-центра. В процессе заполнения анкеты предлагается ответить на ряд довольно простых вопросов касательно сервиса обслуживания и качества питания кафе. После окончания процедуры опроса маркетологи нашей компании проводят анализ полученных результатов, на основании которых мы формируем отчеты о нашей деятельности за определенный период времени. Благодаря этим отчетам мы получаем актуальную информацию о сотрудничестве с каждым клиентом и в случае необходимости принимаем все возможные меры для устранения замечаний и реализации пожеланий наших посетителей.

 

2. Клиент всегда прав.

 

Компания "Фуд Сервис" не стоит на месте, а постоянно совершенствуется – данное утверждение касается, как предоставления услуг, так и клиентского сервиса. В штате нашей компании всегда к Вашим услугам отдел рекламаций, в который Вы можете обратиться с любыми своими замечаниями и пожеланиями по работе кафе. Каждое обращение детально рассматривается и учитывается в дальнейшей деятельности компании. Если же Вы не имеете возможности или желания обратиться в отдел рекламации, то Вы всегда сможете воспользоваться формой обратной связи на нашем сайте.

 

3. Учится, учится и еще раз учиться.

 

Обучение персонала – одна из наиболее востребованных нужд компании на любом этапе ее развития. Существует множество целей обучения персонала, мы же руководствуемся следующими:

 

- Получение сотрудниками новых знаний и навыков, необходимых для работы;

- Поддержание профессионального уровня персонала;

- Знакомство персонала со стандартами работы компании, стратегией ее развития и технологиями деятельности;

 

Проводя регулярные семинары и тренинги, а так же и обучение персонала в долгосрочной перспективе, мы уверены в повышении уровня сервиса компании в целом и в предупреждении возникновения непредвиденных ситуаций в будущем.

 

4. Доверяй, но проверяй.

 

Мы исходим из того, что наиболее точную оценку качеству обслуживания могут дать только сами клиенты. Поэтому в своей деятельности мы регулярно используем наиболее эффективный метод маркетинговых исследований, который называется «Тайный покупатель». Данный метод предполагает оценку уровня обслуживания клиентов (определение сильных и слабых элементов в процессе обслуживания) с помощью специалистов, которые выступают в роли покупателей.

 

 

5. Дополнительный сервис.

 

Еще одним важным направлением деятельности компании "Фуд Сервис" по работе с клиентами является проведение разнообразных развлекательных мероприятий. Например, мы регулярно проводим лотереи с розыгрышами ценных призов и других приятных подарков, а так же предлагаем путешествие по национальным кухням мира.

 

 

Наша компания с исключительным вниманием подходит к работе с каждым клиентом, поэтому Вы, сотрудничая с нами, сможете на 100% ощутить все преимущества, предлагаемые компанией "Фуд Сервис"!